Politique de remboursement

1. Principe général

Chez IPTV Hexagone, la satisfaction de nos clients est essentielle. Nous proposons un essai gratuit afin que vous puissiez vérifier la qualité et la compatibilité du service avant tout abonnement payant.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance. Pour les services numériques, lorsque l’exécution a commencé avec votre accord exprès et que vous avez reconnu renoncer à ce droit une fois le service pleinement fourni, le remboursement peut ne plus être possible.

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

Une demande de remboursement peut être étudiée dans les cas suivants :

• Le service n’a pas pu être activé de notre fait.
• Un problème technique majeur et persistant, imputable au service, n’a pas pu être résolu par notre support.
• La demande est formulée dans le délai légal applicable et le service n’a pas été pleinement consommé.

4. Cas exclus

Le remboursement ne pourra généralement pas être accordé dans les situations suivantes :

• Connexion Internet insuffisante ou instable du côté de l’utilisateur.
• Matériel ou application incompatibles malgré les recommandations fournies.
• Partage des identifiants ou utilisation non conforme aux conditions d’utilisation.
• Service déjà pleinement fourni après renonciation expresse au droit de rétractation.

5. Comment demander un remboursement

Pour toute demande, contactez notre support à [email protected] ou via WhatsApp, en précisant votre nom, l’e-mail utilisé lors de la commande et le motif de votre demande. Nous étudierons votre dossier dans les meilleurs délais.

6. Délais de traitement

Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable conforme à la réglementation applicable.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, écrivez-nous à [email protected].